Gestion de projet & Qualité
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Formation des auditeurs internes
3 jours - 21h

PROGRAMME DE LA FORMATION

 

 

> Les enjeux de la démarche Qualité et l’intérêt d’effectuer des audits du système de management en interne.

 

Rappels des principes essentiels du référentiel ISO 9001 : logique d’amélioration continue et boucle managériale, approche processus, analyse et maîtrise des risques, contexte légal et réglementaire.

 

Les définitions, finalités et enjeux de l’audit d’un système de management intégré.

 

Le cadre de l’audit : objectif, champ, référentiels.

 

Le déroulement de l’audit : les 3 étapes de préparation, de réalisation et de rédaction du rapport.

 

La phase de préparation : préparation de l'audit (plan d'audit, questionnaire) et guide d'audit.

 

La phase de réalisation : réunion d'ouverture, investigation et recueil de preuve, caractérisation des écarts, des points sensibles et des axes d'amélioration, réunion de clôture.

 

La phase de rédaction du rapport : caractéristiques, contenu et plan, formulation des écarts.

 

Les règles de déontologie.

 

Les postures appropriées en situation d’audit.

 

Les techniques de communication adaptées.

 

La maîtrise des relations auditeurs/audités.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 

 

A l'issue de ce stage, les participants seront capables :
 

I -  D'expliquer les enjeux de la démarche Qualité et l'intérêt d'effectuer des audits de système de management en interne.
 

II -  De citer les définitions et les objectifs de l'audit interne.
 

III -  D'interpréter les exigences spécifiques du référentiel ISO 9001 : 2008 et en particulier les logiques de l'approche processus et de l'amélioration continue.
 

IV -  De mettre en œuvre et appliquer une méthode pour préparer, réaliser et clôturer un audit :

- Cibler les objectifs de l'audit et délimiter le champ d'investigation ;

- Conduire les entretiens d'audit ;

- Caractériser les écarts par rapport aux exigences du référentiel ;

- Dégager les points sensibles et les axes d'amélioration ;

- Identifier les finalités du rapport d'audit ;

- Établir le rapport d'audit.
 

V -  De décrire le rôle et les responsabilités de l'auditeur au sein du SMQ, en particulier :

- Appliquer les règles de déontologie ;

- Adopter les postures appropriées en situation d'audit ;

- Utiliser des techniques de communication adaptées ;

- Maîtriser les relations auditeur- audité.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

 

- Pédagogie active, travail sur des cas concrets rencontrés chez les entreprises participantes.


- Alternance d'apports théoriques et de mises en situation tout au long de la formation.
 

- Apport en continu et mise en application d’une méthodologie d’audit.
 

- Utilisation de supports des entreprises participantes (procédure et guide). 
 

- Remise d’un support de cours à chaque participant.-

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